Na Cognitive Solutions, a segurança das informações e o respeito à privacidade dos nossos clientes, parceiros e visitantes são pilares fundamentais. Esta Política explica de forma clara e transparente como coletamos, armazenamos, utilizamos e protegemos seus dados pessoais em todas as nossas plataformas digitais e interações comerciais.
Todas as nossas práticas estão estritamente alinhadas com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais regulamentações vigentes no Brasil.
Gestão e uso de cookies
O que são cookies e por que os utilizamos?
Os cookies são pequenos arquivos de texto salvos no seu navegador ou dispositivo quando você acessa nosso site. Eles nos ajudam a reconhecer suas preferências, garantir a segurança das sessões e otimizar o desempenho e a navegabilidade em nossas páginas.
Categoria de cookies em nosso ambiente:
- Cookies estritamente necessários: fundamentais para a navegação básica, carregamento de páginas e recursos essenciais de segurança. Por garantirem o funcionamento do site, não podem ser desativados nos nossos sistemas. Eles não armazenam nenhuma informação de identificação pessoal direta;
- Cookies de desempenho e funcionalidade: coletam métricas anônimas sobre a forma como o site é utilizado (como páginas mais visitadas e tempo de permanência), permitindo que ofereçamos uma experiência personalizada;
- Sua escolha sobre os cookies: em conformidade com a sua privacidade, você pode gerenciar suas preferências de navegação a qualquer momento no seu navegador. No entanto, a desativação de certos cookies pode afetar o funcionamento correto de algumas funcionalidades da plataforma.
Privacidade, coleta e tratamento de dados
Proteger os seus dados é uma responsabilidade que levamos a sério. Para garantir clareza nas nossas diretrizes, esta política é constantemente revisada.
Versão vigente: 03 | Atualizada em maio de 2022.
Identificação do controlador e DPO
A Cognitive Solutions atua como Controladora dos Dados Pessoais, sendo responsável por tomar as decisões sobre o tratamento dessas informações e zelar por sua proteção.
Para esclarecer dúvidas ou enviar requisições relacionadas aos seus dados, você pode entrar em contato com a nossa Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):
- Encarregada de Dados (DPO): Isa Mari Pettarim Masiero
- E-mail institucional: dpo@tradetechnology.com.br
Resumo do tratamento de dados
A. Quais dados pessoais coletamos?
Limitamos a coleta de dados ao estritamente necessário para atender a cada finalidade:
- Dados de identificação: nome e sobrenome;
- Dados de contato: e-mail corporativo/pessoal e números de telefone;
- Informações profissionais: cargo, função e empresa onde trabalha;
- Dados técnicos de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e registros de login;
- Preferências de comunicação: opções selecionadas para recebimento de newsletters, materiais educativos e conteúdos de marketing.
B. Como e onde seus dados são coletados?
A coleta ocorre por meio das seguintes origens e pontos de contato:
- Navegação no portal (cognitivebr.com.br): acesso a páginas, formulários de contato, download de conteúdos, inscrição em webinars ou solicitações de demonstração;
- Formulários de materiais e eventos: inscrições espontâneas em eventos virtuais/presenciais ou acesso a e-books e pesquisas;
- Interações digitais: respostas a e-mails institucionais, mensagens instantâneas, chamadas telefônicas e anúncios digitais em plataformas parceiras;
- Cadastros offline: participação em reuniões corporativas, feiras de tecnologia e eventos do setor;
- Registros internos de experiência: dados gerados no relacionamento contínuo com a marca para mapear jornadas de atendimento e perfil de consumo.
C. Finalidades e Bases Legais para o Tratamento
Tratamos seus dados exclusivamente para fins legítimos, embasados nas hipóteses previstas pela LGPD:
- Atendimento e suporte técnico: para responder dúvidas, cotações e solicitações. Utiliza-se a base legal de Consentimento (quando não há relação comercial anterior) ou Execução de Contrato (em tratativas pré-contratuais ou contratuais vigentes);
- Gestão comercial e contratual: para emitir propostas, formalizar parcerias, validar identidades e precaver fraudes. Fundamentado na Execução de Contrato;
- Ações de marketing e comunicação: para enviar novidades, conteúdos do blog e ofertas de soluções. Baseado no Consentimento do usuário ou no Legítimo Interesse da Cognitive Solutions. Você possui o direito de se descadastrar dessas comunicações a qualquer momento (opt-out);
- Melhoria contínua dos serviços: para gerar estatísticas anônimas de uso e aperfeiçoar a usabilidade e os produtos da empresa.
D. Compartilhamento Responsável de Dados
A Cognitive Solutions não comercializa dados pessoais. A partilha de dados ocorre de forma restrita e segura nas seguintes situações:
- Prestadores de serviços e ferramentas tecnológicas: plataformas de hospedagem, sistemas de CRM, fornecedores de tecnologia analítica e envio de e-mails que operam sob rigorosos acordos de confidencialidade;
- Parceiros de eventos: patrocinadores ou co-organizadores de webinars/eventos em que você tenha se inscrito voluntariamente;
- Cumprimento de dever legal: atendimento a ordens judiciais, obrigações regulatórias ou requisições de autoridades públicas;
- Operações de reestruturação: casos de fusão, aquisição ou reorganização societária, mantendo-se a proteção e as finalidades estabelecidas nesta política.
E. Retenção e Descarte de Informações
Os dados pessoais são armazenados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades estipuladas ou atender requisitos legais:
- Leads de marketing e prospectos: dados mantidos por até 3 (três) anos para relacionamento e apresentação de soluções;
- Registros contratuais e fiscais: mantidos armazenados por 5 (cinco) anos após o término do vínculo contratual para resguardo jurídico e prazos prescricionais;
- Dados anonimizados: informações mantidas para análises estatísticas não possuem prazo de exclusão, pois perdem a capacidade de identificar diretamente o titular.
Ferramentas tecnológicas e medidas de segurança
Para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas ou alterações, utilizamos protocolos avançados de segurança digital:
- Criptografia de dados via protocolo SSL (Secure Socket Layer) e padrão AES-256;
- Controle rigoroso de acessos baseado na necessidade operacional dos colaboradores.
Mapeamento de serviços de terceiros e cookies específicos:
- Google Analytics: analisa padrões anônimos de tráfego e comportamento dos usuários;
- Google reCAPTCHA v3: protege formulários contra softwares maliciosos e spam, avaliando características do dispositivo sem utilizar dados para publicidade personalizada;
- Mautic: automação de marketing responsável pelo envio de comunicações e pelo mapeamento de interações nas nossas plataformas;
- Hotjar: avalia a navegação e a usabilidade visual (mapas de calor) para aperfeiçoar a experiência do usuário;
- Links para sites externos: nosso ambiente pode conter links para redes sociais e parceiros. Recomendamos consultar as políticas de privacidade específicas desses serviços ao sair do nosso site.
Privacidade para colaboradores e candidatos
A Cognitive Solutions estende suas diretrizes de proteção de dados a profissionais em recrutamento e membros da equipe interna.
- Processos seletivos: os currículos e informações enviadas por candidatos a vagas de emprego são utilizados exclusivamente para avaliação técnica e contato sobre oportunidades profissionais, sob confidencialidade da área de Gestão de Pessoas;
- Colaboradores: o tratamento de dados no ambiente de trabalho é guiado por diretrizes internas próprias, disponíveis na rede corporativa ou mediante solicitação à Encarregada de Dados.
DPO / Encarregada de Dados: Isa Mari Pettarim Masiero
E-mail para solicitações: dpo@tradetechnology.com.br
Direitos do titular de dados e como exercê-los
A LGPD assegura uma série de direitos sobre suas informações pessoais. Na Cognitive Solutions, estruturamos um canal direto para que você possa exercê-los de maneira gratuita e facilitada.
Seus direitos garantidos por lei:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e solicitar um relatório dessas informações (prazo de atendimento: até 15 dias);
- Correção: pedir a atualização ou retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: requisitar o descarte ou bloqueio de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor de serviços;
- Informação sobre compartilhamento: mapear com quais entidades públicas ou privadas seus dados foram compartilhados;
- Gestão do consentimento: revogar autorizações concedidas anteriormente, solicitar a exclusão de dados baseados em consentimento ou ser informado sobre as consequências de não autorizar um tratamento;
- Oposição: apresentar questionamentos sobre tratamentos realizados sem consentimento caso identifique descumprimento à legislação.
Canal de atendimento aos direitos do titular
Para protocolar qualquer solicitação referente aos seus dados pessoais, envie uma mensagem diretamente para a Encarregada de Dados (DPO):
- E-mail oficial: dpo@tradetechnology.com.br
Para agilizar o atendimento, inclua na mensagem:
- Nome completo
- CPF
- E-mail e telefone de contato
- Descrição clara da sua solicitação ou direito a ser exercido
Última atualização destas diretrizes: Junho de 2023.
Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Isa Mari Pettarim Masiero